perguntas

 frequentes 

QUAL O PLANO IDEAL PARA MIM?


Todos os planos incluem os mesmos benefícios. Você deve apenas calcular o número de dias que estará em viagem.




COMO CANCELAR O PLANO?


Você pode cancelar o seu plano e ter o reembolso total caso nos comunique do cancelamento até 48hs antes da data de ativação solicitada.

Nossos canais de comunicação:
- via site acessando o endereço eletrônico chipseguro.com, em nosso chat ou clicando em contato, completando os dados requisitados e clicando em enviar mensagem; - via e-mail enviando um e-mail para o endereço contato@chipseguro.com; - via telefone pelo número : (31) 3296-1399 ou WhatsApp : (31) 98827-8016




PRECISO CONFIGURAR O MEU TELEFONE NO PLANO ESTADOS UNIDOS?


Iphone
O aparelho se auto-configura ao ser inserido um novo chip. Ao inserir o chip de viagem no seu aparelho, você deve receber uma mensagem perguntando se você deseja atualizar os Ajustes de Operadora, responda sim!
Caso o seu aparelho não tenha se auto-configurado ou não estreleja funcionando, tente atualizar os ajustes de operadora retirando o chip e colocando novamente no aparelho. Não se esqueça de ativar o Roaming de Dados. Caso continue não funcionando entre em contato com o suporte. Aparelhos Androids mais modernos também se auto configuram.
Alguns mais antigos necessitam de configuração manual. Para configurar siga os seguintes passos: Configurar -> Redes -> Mais -> Redes Móveis -> Nome do ponto de acesso e pressione + para adicionar uma nova rede que deve ser configurada com as seguintes informações: Nome: Ultra Mobile APN: whole MMSC: http://whosale.mmsmvno.com/mms/wapenc MCC: 310 MNC: 260 APN Type: default, sup, mms Não se esqueça de ativar o Roaming de Dados.




FIZ A CONFIGURAÇÃO POREM O CHIP NÃO FUNCIONA, QUAL O PRÓXIMO PASSO?


Você pode desligar o seu celular, aguardar um minuto e liga-lo novamente. Caso isso não funcione entre em contato pelo WhatsApp com o nosso suporte enviado uma foto com o número de série que esta gravado no chip.




NÃO CONSIGO ATIVAR O MEU SIGA-ME, O QUE FAZER?


O Siga-me é um serviço fornecido pela sua operadora no Brasil, se você seguiu o passo a passo da embalagem corretamente e mesmo assim não foi possível ativa-lo entre em contato com a sua operadora. A não ativação do Siga-me não impede a funcionalidade do chip.




COMO FAZER E RECEBER LIGAÇÕES DO MEU CHIP DE VIAGEM?


Para fazer ligações para o Brasil digite: +55 (DDD) numero de telefone Para receber ligações: você receberá por e-mail um número brasileiro que tem DDD 11, por exemplo (11) 2920-1000.Se quem estiver lhe ligando do Brasil também tiver o DDD 11 deve apenas digitar 2920-1000.Se quem estiver lhe ligando não tiver o DDD 11, deverá discar: 0 (Operadora) 11 2920-1000.




O CHIP FUNCIONA NO BRASIL?


Não, o chip funciona apenas no destino da sua viagem durante o período adquirido.




POSSO USAR O CHIP EM QUALQUER APARELHO?


Não, primeiramente o seu aparelho deve ser desbloqueado. Chips EUA: para funcionar nas bandas 4G/ LTE você precisa verificar se o seu aparelho celular opera nas bandas 2 e 4.
Chips Europa: não temos restrições quanto a aparelhos.




COMO PROGRAMAR O SIGA-ME?


Siga o passo a passo: 1o. Coloque ou mantenha seu CHIP BRASILEIRO no celular. (Vivo, Claro, TIM, etc...) 2o. Digite o código de programação de acordo com a operadora e aperte ENVIAR como se fosse fazer uma ligação: VIVO - CLARO - OI - NEXTEL Redirecionar todas chamadas: *21*011NUMERO CHIPVIAGEM BRASIL# (Aperte LIGAR) Ex: *21*01129201234#(Aperte LIGAR) Para desprogramar: #21# TIM Redirecionar todas chamadas: *21*04111NUMERO CHIPVIAGEM BRASIL# (Aperte LIGAR) Ex: *21*0411129201234#(Aperte LIGAR) Para desprogramar: ##21#
Após este procedimento você já pode trocar o chip de sua operadora do Brasil pelo seu chipseguro.
Dúvidas: consulte sua operadora.




QUAIS OS PAÍSES DA EUROPA COMPATÍVEIS COM O PLANO EUROPA?


São 41 países compatíveis com a rede Vodafone na Europa.
Todos os países pegam pelo menos na velocidade 4G e alguns 4G LTE.
São eles : Albânia, Áustria, Bélgica, Bósnia, Bulgária, Ilhas do Canal, Croácia, Chipre, Republica Checa, Dinamarca, Estônia, Finlândia, França, Índias Ocidentais, Alemanha, Gibraltar, Grécia, Hungria, Islândia, Ilha de Homem, Letônia, Itália (incl. Vaticano), Liechtenstein, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Mônaco, Holanda, Noruega, Polônia, Portugal (incl. Madeira), Irlanda, Romênia, San Marino, Eslováquia, Eslovênia, Espanha (incl. Ilhas Canárias), Suécia, Suíça, Turquia.




COMO CONTINUAR USANDO WHATSAPP COM MEU NÚMERO BRASILEIRO?


Como o serviço WhatsApp é vinculado ao numero do chip (linha) utilizada no aparelho, quando o chip de viagem for introduzido no aparelho, ao abrir o WhatsApp é comum que o aplicativo pergunte se você deseja que o seu cadastro no serviço WhatsApp seja alterado para o número do chip de viagem. Recomendamos que responda “Manter o seu número original” de forma que o seu cadastro no serviço não sofra nenhuma alteração.




PRECISO CONFIGURAR O MEU TELEFONE NO PLANO EUROPA?


Iphone O aparelho se auto-configura ao ser inserido um novo chip. Ao inserir o chip de viagem no seu aparelho, você deve receber uma mensagem perguntando se você deseja atualizar os Ajustes de Operadora, responda sim!
ROAMING DE DADOS Nos ajustes do seu aparelho, habilite as opções “Dados Móveis” e “Roaming de Dados”.
PONTOS DE ACESSO Alguns aparelhos necessitam que a configuração de “Redes Móveis” ou APN seja realizada (em geral aparelhos com o sistema Android). Para configurar siga os passos a seguir: Configurar -> Redes -> Mais -> Redes Móveis -> Nome de ponto de acesso e pressione o + para adicionar uma nova rede que deve ser configurada com as seguintes informações: Nome: Vodafone APN: internet Username: web Password: web Selecione “Salvar” no canto superior direito e esta pronto!




COMO FUNCIONA A ENTREGA VIA MOTOBOY?


​No momento, serviço válido apenas para pedidos em Belo Horizonte. Para entrega via Motoboy na cidade de Belo Horizonte, na hora de escolher o metodo de entrega, escolha a opção "Retirada em BH/ Entrega Motoboy". Este serviço de entrega tem um custo adicional e será calculado com referencia ao endereço informado. Entraremos em contato após a compra para agendar a entrega e enviaremos um link para o pagamento do mesmo.




COMO É FEITO O ENVIO DO CHIP?


Entregamos em todo Brasil via Correios. Ao fazer a compra, você deverá selecionar entre as opções disponíveis em sua região. Para isso informe o seu CEP e o calculo do valor será gerado automáticamente.
Oferecemos as opções de entrega via PAC e SEDEX.
Para entregar em Belo Horizonte, oferecemos a opção de entrega via Motoboy ou retirada na loja. Em breve em outras cidades.




QUAL A COBERTURA E COMO FUNCIONA O PLANO AMÉRICA DO NORTE + CARIBE?


O Plano América do Norte é ideal para quem vai fazer cruzeiro pelo Caribe, ou para quem vai viajar pelo México, Canadá e/ou Estados Unidos. É importante frisar que este plano contempla apenas dados.
Para quem vai apenas para os Estados Unidos (sem fazer cruzeiro) o plano Estados Unidos é o ideal, pois pelo mesmo preço além de dados ele inclui ligações ilimitadas para o Brasil (fixo e celular). O plano contempla: - Internet de alta velocidade 4G LTE ilimitada nos Estados Unidos - Internet de alta velocidade 4G até o consumo de 5GB, depois a velocidade 3G ilimitado no Canadá - Internet de alta velocidade 4G até o consumo de 5GB, depois a velocidade 3G ilimitado no México - Internet de velocidade 3G ilimitado nos principais países e ilhas do Caribe





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